1. NGUYÊN TẮC CHUNG
1.1. Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm/dịch vụ của EGA
1.2. Mục tiêu:
- Đảm bảo quyền lợi khách hàng
- Tạo sự tin tưởng và hài lòng
- Hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
2.1. Điều Kiện Chung
- Sản phẩm nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Còn đầy đủ phụ kiện ban đầu
- Trong thời gian qui định đổi trả
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ
2.2. Thời Gian Đổi Trả
- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Đối với dịch vụ: Trong vòng 3 ngày làm việc
3. LÝ DO ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
3.1. Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
3.2. Sản phẩm không đúng thông số đã cam kết
3.3. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
3.4. Không đúng sản phẩm khách hàng đặt mua
4. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
4.1. Sản phẩm đã qua sử dụng
4.2. Mất tem bảo hành
4.3. Hư hỏng do lỗi chủ quan của khách hàng
4.4. Quá thời gian qui định
4.5. Sản phẩm không có trong danh mục được đổi trả
5. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
5.1. Bước 1: Tiếp Nhận Yêu Cầu
- Liên hệ qua hotline: 1900 xxxx
- Gửi email: [email protected]
- Mô tả chi tiết lý do đổi trả
5.2. Bước 2: Xác Nhận
- Nhân viên kiểm tra thông tin
- Phản hồi trong vòng 24h
5.3. Bước 3: Hướng Dẫn
- Hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm
- Cung cấp địa chỉ và hướng dẫn chi tiết
5.4. Bước 4: Giải Quyết
- Kiểm tra sản phẩm trả lại
- Xác định phương án xử lý:
- Đổi mới
- Hoàn tiền
- Hỗ trợ sửa chữa
6. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
6.1. Hoàn trả nguyên giá nếu lỗi do nhà sản xuất
6.2. Hoàn trả một phần nếu do sử dụng không đúng
6.3. Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng
- Hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu
7. CHI PHÍ
7.1. Miễn phí đổi trả do lỗi nhà sản xuất
7.2. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân
8. CAM KẾT
EGA cam kết:
- Giải quyết nhanh chóng
- Minh bạch
- Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu
9. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ
- Hotline: 1900 xxxx
- Email: [email protected]
- Địa chỉ: Địa chỉ cụ thể của công ty
